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优化服务工作机制 落实文明创建要求
发布日期:2017-06-06 浏览次数:

当前,济宁市创建全国文明城市工作正在紧张进行,为了确保在创建过程中大家的服务工作不失分,公众通企业高度重视,组织全体客服人员进行了全方位的文明创建窗口工作培训。从整治卫生环境、整顿工作面貌入手,要求客服全体工作人员以抢先一拍、快走一步的精神状态,高标准、高质量地做好各项工作,全力以赴迎接文明城市检查,确保各项创建任务在公众通客服窗口工作上不丢分,努力得高分。

近日,为切实做好创建全国文明城市迎检工作,公众通运营中心根据集团迎查的统一部署要求,组织全体客服人员召开创建迎检工作会议,传达上级精神,部署下步工作,对服务细节提出了明确要求,一是要做到意识到位,工作到位,操作细致,态度温和,礼仪达标。二是梳理工作流程,加强业务素养,针对创建全国文明城市必查点的要求,认真排查存在的不足,做到“第一时间发现问题,第一时间处置问题,第一时间解决问题”。

为了确保客服工作达标,公众通企业要求全体客服人员采取 “四做”、“五要”的做法: “四做”即是做“精”,要求把创建迎检工作做到最好,做到极致;做“细”,要求把创建迎检工作在细节上,精细化上下功夫,抓实抓细;做“严”,要求把创建迎检工作做到严要求、严责任、严管理,高标准、高质量地抓好各项工作;做“实”,出实招,见实效,做好创建迎检各项测评指标的落实。“五要”即是要齐心协力迎检查。各司其职,各负其责,做到领导力量到位、督查力量到位、参与力量到位;要对照标准抓细节。把工作重点放在细节上,以细节见成效,做到不错过,不放过,不敷衍;要力戒侥幸求实效。要有志在必得的坚决态度,又要有务求必胜的扎实工作;要严格责任落实。必须精心组织,全力准备,狠抓落实,把创建责任落实到每一个岗位,每一个环节,做到责任全覆盖,管理无漏洞,创建无死角。

公众通企业




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