新萄京娱乐网址2492777,澳门新萄京最大平台

新萄京娱乐网址2492777 企业概述 企业动态 党建工作 行业要闻 厂务公开 企业学问 权属企业 政策法规 重要文件 标准规范 道德讲堂 人才招聘 大事回眸
站内检索
  当前位置:
新萄京娱乐网址2492777
>>厂务公开
济宁中山公用水务客服中心加大水表查抄和水费催缴工作力度
发布日期:2017-07-11 浏览次数:

随着城市框架逐渐拉大,新增用户不断增多,客服中心在加强内部管理,做好用户供水服务的同时,加大了水表查抄和欠费的催缴力度,从而保证了水费的及时回收。

为使水表查抄工作真实、客观、准确,做到查实核准,实现“读数零差错”,客服中心具体采取了以下措施:一是优化人员组合,强化抄表责任制,同时制定相应奖惩措施。二是加强业务学习,优化水表查抄工作,定期开展水表常识学习,汇总抄表中发现的问题,及时进行处理。

 在加强水表查抄工作的同时,强化水费清欠力度,全力做好水费催缴。一是提高服务水平,以优质服务感化用户,对当月欠费用户以电话和短信的形式及时告知,敦催其按时足额缴纳水费;对待长期欠费用户,了解欠费具体原因,采取不同的方式积极解决;二是主动上门催费,耐心做好用户思想工作,尽量减少使用强制停水措施;三是更新沟通方法,采用更加亲民的微信方式沟通,收到了良好的效果;四是加大对极个别钉子户催欠力度,对多次催缴拒不配合的客户依法依规坚决停水,维护企业的利益。

客服中心 高密





打印本页 关闭窗口
XML 地图 | Sitemap 地图