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新萄京娱乐网址2492777澳门新萄京最大平台2019年度职工职业技能大赛圆满落幕
发布日期:2019-10-24 浏览次数:

金秋十月,精英盛宴。10月16日,随着客户服务实操竞赛的结束,历时近2个月的新萄京娱乐网址2492777澳门新萄京最大平台有限企业职工职业技能大赛圆满落幕。为了大力弘扬工匠精神,推动企业高技能人才建设,自8月份正式启动技能大赛以来,企业各级领导大力支撑,各单位部门积极参与,来自企业14个单位的77名选手同场竞技、相互学习,赛出了风格、赛出了水平、赛出了公用人的精气神。

企业高度重视此次竞赛,根据济宁总工会《关于举办2019年度济宁市行业性职工职业技能大赛的通知》和人社局《关于组织开展2019年市级职业技能大赛的通知》要求,结合企业实际工作需要,将维修电工和客户服务确定为本次比赛项目。企业成立了技能大赛组委会,抽调供水、供热、燃气和饮食服务等各岗位专家组成了大赛命题组和考务组。在充分结合工作需要的基础上,统筹考虑不同板块岗位的共性和差异,8月份完成了题库编制,经命题组多次审核后及时下发到参赛单位便于组织培训。

本次竞赛分初赛和决赛两个阶段进行,初赛由各参赛单位提前组织实施,各单位经过系统培训学习和层层选拔,推荐优秀选手组队参加了决赛。

决赛分为理论常识和实践操作两部分,10月14日上午在水务大厦19楼会议室,所有参赛人员集中进行了理论常识闭卷笔试,理论测试占总成绩的30%,主要考察选手的专业基础常识。

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理论考试现场

实践操作是检验参赛选手专业技能的试金石,14日下午,32名选手参加了维修电工实操竞赛。为了兼顾不同岗位的选手,设置了考察内容和难易程度相同的“设计并安装某污水处理厂进水泵房自动提升来水系统,通过浮球开关的控制,能实现自动开停水泵的目的”和“设计并安装某小区恒压供水系统,通过电接点压力表的控制,能实现自动开停水泵的目的”2个实操试题,参赛人员自由选择其一进行操作。比赛项目看似简单,却涵盖了维修用电的多种基本技能。选手们检查安全工器具、绘制电路图、装设接地线、安装绝缘护套,各个环节井然有序、条理清晰,操作节奏张弛有度、游刃有余,以娴熟技艺展现着个人素质和技能水平。

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认真绘制电路图

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细致操作展现专业精神

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         既美观又实用的选手成品


今年企业首次开展客户服务竞赛,由于供水、燃气、供热和饮食服务各单位存在服务对象不同、服务内容差异,如何通过实操考核来体现不同板块服务人员的业务能力,考务人员煞费苦心。经过前期调研,创新考核模式,考务组摈弃了传统的简单问答形式,采用视频分析找不足和现场模拟入户、前台服务、接听客户电话等方式相结合,考察客服人员服务礼仪、文明用语、专业解答、应对突发情况的能力等综合素质。“你看这是我刚收到的欠费通知,说我家欠水费100多块钱,我家只有两位老人在家,不可能用这么多水。”“你看看这是我的房产证,我办理了暂停用气手续,可你们企业又给供上气了!谁让你们供的?我要找你们领导!”“你进来看看,我家的暖气片一点都不热!你们怎么供的暖?”“你们给我的房间太暗了,我想调换一间阳面的。”面对用户提出的一个个疑难问题,客服人员始终面带微笑,条理清晰认真解答,展现了日常工作中练就的扎实的技能功底。

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通过视频分析题考察服务礼仪

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模拟前台接待用户咨询

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模拟入户服务

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 模拟电话服务

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主考官对选手综合能力考评

本次技能大赛不仅是一次业务技能比赛,更是一次工作交流、经验分享的盛会。在比赛之余,不同岗位的员工相互讨论疑难问题,学习先进方法,充分调动了广大职工学技术、比技能、提服务的热情,进一步提高了职工职业技能水平和创新能力。

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考务组认真阅卷复核成绩

企业将以提升技能型人才的职业水平为目标,持续借助职工技能大赛平台,为技能型人才提供施展才华的空间、平台和机会。同时畅通技能型人才的晋升通道,激励更多职工以工匠精神为时尚,在岗位上成长,在工作中成才,为企业的发展贡献强大力量。

                              组委会   李平





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