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济宁市住建局局长李勇一行莅临东郊热电企业视察今冬供暖准备情况
发布日期:2019-10-29 浏览次数:

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10月24日,在济宁市住建局局长李勇的带领下,市住建局党组成员、市燃热办主任张鹏,市住建局燃热科科长高阳,市燃热办热力科科长陈海英一行莅临东郊热电企业,就今冬供暖准备情况做实地调研。新萄京娱乐网址2492777澳门新萄京最大平台党委副书记李广苏、董事会秘书孙玉芝,东郊热电企业总经理丁洁陪同领导视察。

调研组首先来到东郊热电企业客户服务中心,现场查看了用户供热缴费情况,尽管当前正值缴费高峰期,但通过实地察看,缴费窗口并未有拥挤排队的现象,前来缴费的热用户,只需要凭借供热缴费卡号,在自助智能终端机上就能轻松完成缴费。近几年,东郊热电企业开通了“山东聚源热力”微信公众号、支付宝、微信生活缴费等多种线上缴费方式,方便用户足不出户就能进行供热缴费,供热报修、报装报停也可以通过微信公众号办理,非常的方便。

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在服务热线中心,工作人员向调研组现场演示了今冬采暖期将要上线的具有高效电话接听和回访的功能“智能语音机器人”项目,演示中“机器人”如同真人语音沟通,全程交流无压力,内容识别精准,“机器人”将用户来电信息逐一登记在案,自动生成工单派发到服务人员的手机上。在今冬采暖期话务繁忙的时刻,“智能语音机器人”将代替人工座席接听用户来电,从此热线中心将由16部热线电话增加至76部热线电话同时接听,有效扩充用户来电的接通容量,缓解电话占线的问题,大大满足用户热线求助的需求。

在供热调度集控中心,调研组听取了今冬采暖期运行方案及人员、重点物资的准备情况。最后,东郊热电总经理丁洁陪同调研组前往里彦发电企业实地察看了热源机组的供热保障情况。李局长在调研中讲道“居室暖则民心安,供热工作是关系群众冷暖、关系社会和谐、维系社会稳定的重大民生问题。东郊热电企业作为我市最早的一家供热企业,一直都以大局为重,如今采暖期日益临近,务必要进一步增强紧迫感、责任感和使命感,提高政治站位,把各项工作抓细、抓实,确保百姓温暖过冬。通过现场察看,东郊热电企业今冬采暖期各项工作准备充分、亮点纷呈,处处彰显了精心供热、一心为民的服务宗旨,相信东郊热电企业有能力圆满完成今冬明春的供暖任务”。

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调研组的到访,为大家坚定了信心、鼓足了干劲, 东郊热电企业将全力以赴做好采暖期各项工作,把优质供热作为一项重要的政治任务,时刻把群众冷暖放在心上,随时做好应对恶劣天气的准备,全力保障广大人民群众正常采暖、温暖过冬,将“民生温度”传递到千家万户,把党和政府关怀的温度送到群众的心坎里。

 

                        东郊热电 霍厚盼








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