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济宁中山公用水务召开《问政济宁》问题分析会议
发布日期:2020-01-06 浏览次数:

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1月4日上午,济宁中山公用水务在新萄京娱乐网址2492777大厦19楼会议室召开《问政济宁》问题分析会议,就栏目报道的服务意识欠缺、服务态度不端正、服务方式僵硬等问题,做了专题研讨。总经理郑斌主持会议并作了总结发言,全体高管、主管及以上管理人员参加了会议,

   首先,与会人员集体观看了1月2日《问政济宁》栏目的相关视频。针对栏目报道的有关供水服务问题,企业领导高度重视,马上组织人员进行了认真调查,并着手整改,并严格按照1月3日济宁市城乡水务局的有关工作部署,积极与反映问题的两位用户进行了沟通,制订了既合法合规、又符合情理的解决方案,妥善解决了用户的用水问题。

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郑斌指出,服务工作中存在问题不可怕,关键是要从问题中分析原因,查找不足,及时改正并不断提升。他要求,企业各单位、各部门要即刻建立健全供水服务问责机制,制订供水服务问责管理制度,建立长效机制,保障供水服务持续提升,加强内部管理,严格落实各项业务考核,尤其是服务质量考核;加强职业道德技能培训,提升服务技巧本领,从即日起开展全员服务水平提升专项培训,加强对标管理,从文明服务、职业道德、专业常识、服务标准等方面着手,采取多样化的培训和考核方式,提升员工能力素质;加快推行科技手段,促进服务提高,积极推广应用新技术的使用,加大远传智能水表使用力度,及时掌握水量、水压和水质变化,加强信息化建设,让广大用户通过微信公众号、企业网站等能够随时查看用水量,减少服务纠纷。

郑斌强调,全体员工要从广大用户的角度、从市民百姓的利益出发,时刻谨记“顾客就是上帝”的服务理念,从根本上消除传统思想、本位主义、漠视态度,从思想上意识到不端正态度就端掉饭碗、不改变作风就改变岗位、不提升服务就剔除出队伍,彻底改变“重发展、轻服务,重规模、轻质量”的传统观念,继续秉承“关注民生、奉献社会”的服务宗旨,促使员工端正服务态度,真正提高服务水平。

 

 

 

                       行政管理部  王霞  






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