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交流培训强素质 立足岗位创一流
发布日期:2020-09-03 浏览次数:

   近日,新萄京娱乐网址2492777热电集团组织聚源热力企业、四和供热企业客服人员开展了为期5天的客服业务培训。此次培训是在济宁市主城区客服系统整合的大背景下,为进一步提升客服人员的业务技能,提高客服服务质量而组织的专项培训。

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本次培训由聚源热力企业、四和供热企业分管相关业务负责人担任讲师,针对各企业客服工作实际情况及新形势下对客服人员的新要求做了详细的讲解。作为一名供热客服人员要具备较强的应变与承受能力、责任心并勇于承担责任的能力、对待客户要兼具忍耐、宽容、谦虚的工作态度、熟练地专业技能与沟通能力、丰富的行业常识与洞察力、独立分析和处理问题的能力、人际关系的协调能力等。卜昭艳、马海芳两位来自客服一线的骨干员工,结合各自工作经验和案例给各位学员做了经验交流分享。学员们深入到各企业基层供热所,与一线供热服务人员深入交流,进一步了解各供热所辖区供热情况及服务人员工作内容。为检验培训效果,培训结束后,企业组织了笔试和实践测试,学员成绩均达到合格标准,达到了预期效果。

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企业领导高度重视此次培训工作,亲自督导、把关。新萄京娱乐网址2492777热电集团有限企业总经理孙玉芝一行,来到四和供热企业营业大厅,引导客服工作,并亲自模拟热用户在柜台咨询供热问题,客服人员对提出的问题一一做了解答。孙玉芝对客服人员的服务表示满意,对客服人员培训取得的成效给予了肯定,要求下一步要继续强化供热服务业务技能,提升服务品质。

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通过此次培训,学员们充分熟悉了两家企业客服系统详细情况,为客服系统整合工作打下了良好的基础,客服人员的业务能力得到了进一步提升。下一步各企业客服人员继续熟悉新片区,适应新环境,在新的采暖季将会以更饱满的精神状态投入到供热客服工作当中去。

 

                            


 热电集团  张卉





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