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提高团队素质 提升服务水平 公众通企业开展团队协作能力拓展训练
发布日期:2014-08-09 浏览次数:

为更好地落实集团企业党的群众路线教育实践活动要求,提升服务窗口为民服务水平,杜绝服务窗口“三难”问题,针对近期查找出的在团队沟通协作、客户服务不到位等方面存在的突出问题,公众通企业于4月25日至27日,在彩虹谷拓展训练基地组织开展了以“提高团队素质,提升服务水平”为主题的拓展训练活动。

此次拓展训练是公众通企业开展党的群众路线教育实践活动与企业运营管理有机结合的一项活动,旨在使广大员工在脱离工作的轻松氛围中体会到团体的乐趣与团结协作的重要性,增进融入团队的参与意识和责任意识;充分认识窗口服务人员存在服务意识差,对客户需求态度消极、说话硬、冷,沟通解说明不到位,服务没耐心等问题;激发员工负责任、敢担当的干事创业热情,为推动下一步企业各项工作的开展打牢基础。活动共有18人参加,多数为客服部一线窗口服务人员。

在拓展训练中,参训人员通过集体讨论,确定了队伍的队名、队长、队旗、队歌和口号,并进行了团队建设、团队融合、团队展示。在训练过程中,队员们展现出良好的精神状态,共同参与了巨人椅、爱心传递、摩斯密码、信任背摔、生死电网、智过沼泽等十几个项目,通过“个性发掘、多渠道沟通”,大家的心灵得到了启迪,充分认识到放下小我、心中装着集体、装着客户的重要性。在客户服务过程中,要将自己的个性转变为为群众提供个性化服务的优势,不断提升服务水平,全方位的贴近客户沟通,用自己的言行感染每一位用户。

通过拓展训练,队员们纷纷表示:团结是战胜一切艰难困苦的制胜法宝,是做好任何工作的基本保证。结合当前党的群众路线教育实践活动,大家更加清醒的认识到,作为以服务民生为己任的公用服务企业,各项工作的开展必须以“扎根社会、扎根群众”为基础,大家只有心系群众、团结群众,一切以服务群众、维护群众利益为宗旨,切实让服务工作深入到人民群众的内心深处去,与广大群众打成一片,拥有了广泛的群众基础,才能更好的推动各项工作的顺利开展,企业才能得到进一步健康稳步发展。





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