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从细节入手搞好服务
发布日期:2017-01-22 浏览次数:

作为服务行业,搞好服务是永远的主题。而现代企业的竞争往往体现在服务的竞争上,而服务水平的高低则体现在服务细节上。只有在各方面包括细枝末节的问题上都做的无可挑剔,才能称得上高水平的服务。所以说,细节是服务行业成败的关键。

作为客服中心收费员的大家又该怎样从细节入手做好服务工作呢?我认为应该从以下几方面入手:

一、提高服务意识,做好微笑服务

微笑能够给人带来快乐,表达友善,传递真诚。一个发自内心的微笑犹如隆冬的暖流,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。每天让自己脸上保持一个不错的微笑,要求自己每天对工作充满热情,待人真诚而又能坚持原则的完成工作并非一件容易的事,而优质服务恰恰需要大家不断的努力,它是一个“没有最好,只有更好”的长远的没有终点的目标,所以,大家才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中,用真诚的微笑面对每一位用户,在第一时间提供他们所需要的帮助,也是大家的工作职责之一。

二、树立“全心全意为用户服务”的理念

收费工作是服务性工作,服务是重头戏。用户既是大家的合作伙伴,也是大家的衣食父母,大家要树立“全心全意为用户服务”的工作理念,学会经常换位思考,用心去服务。对用户有耐心是大家工作中极为重要的一种素养,当交费的人数较多、工作量较大时,当用户对大家的工作流程不清楚时,大家要耐心告知,耐心说明,直至他们明白。用户是大家服务的对象,大家的工作也需要他们的支撑与配合。

三、保持高度的责任心和饱满的工作热情

工作意味着责任,每个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就应该担负起这份责任。当大家对工作充满责任感时,就能从中学到更多的常识,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。每一位用户来到大家的面前,大家应该尽心尽责的为他们服务,当大家用真诚的心去服务用户时,也会慢慢的发现大家的工作其实充满了乐趣,而不是厌烦与抱怨。我相信只要大家用心去做好每一件事,那么在任何岗位,都能收获大家事业的春天。

服务是无止境的,在接下来的工作中,大家将把细节服务、服务细节落到实处,真正做到“服务无处不在,改变从我做起”,为企业的迅速发展提供源源不断的动力。

 

                            客服中心  朱琳





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