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发布日期:2014-08-09 浏览次数:


2011年1月12日下午2时许,抄收二区的客服代表们正忙碌着自己的工作。“叮零零…”这时,一声急促的电话铃打破了办公室里的沉静。二区域经理郭金勇接起了电话,电话那头传来一位老者年迈的声音,话语间流露出心情的迫切。几番交谈后得知,仅仅有两位70多岁老人居住的房屋,却产生了极大的水量,较正常情况异常。

放下电话后,郭金勇马上派遣负责该区域的客户服务代表赶往客户家中落实情况。经过一番摸排检查,很快查明了大水量产生的原因——马桶漏水。工作人员悉心为两位老人说明了事发原因,但两位老人年事已高且因刚交了150多元水费情绪十分激动,无法听进说明。老人认为漏水所造成的费用应当由我企业承担,还要求大家负责修好马桶。为了安抚两位老人的迫切心情,妥善处理此事,客户服务代表联系了老人的子女,将实际情况反映给他们,并嘱咐他们及时为老人维修马桶。

作为一名区域负责人,一名党员,面对两位无助的老人,这样一个处理结果显然不能让郭金勇同志欣然接受。于是,第二天一早他便协同该片区客户服务代表再一次来到客户家中,挽起袖子充当起“马桶维修工”。时值隆冬腊月,水箱溅出的水花拍打在郭金勇同志的手臂上,那种刺骨般的冰冷可想而知。经过一番拆卸安装,终于修复了马桶的漏水情况。老两口虽然一直误认为这样的维修工作是大家应该做的,但及时热情的服务切实感动了他们的心,直至离开的时候,两位老人嘴边一直还说着那些感谢的话语。

在客服中心抄收岗位上,活跃着多个“党员小组”,郭金勇同志只是他们中的普通一员,他们时刻按照党的先进性要求,发挥先锋模范作用的素质、能力,并落实到行动上。把平凡的事情做好了,就是不平凡”是他们永恒不变的信念。

 





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