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>>服务群众
微笑服务 擦亮窗口
发布日期:2016-08-31 浏览次数:

四和供热企业营业厅在营业收费过程中,牢固树立“以人为本、客户至上”的工作理念,注重内强素质、外树形象,做到热情耐心、诚信贴心、周到细心,文明服务,擦亮窗口。

营业厅把优质服务放在首位,全心全意为广大客户服务,用实际行动树立企业良好形象。他们把所有收费政策打印上墙,让用户一目了然。同时把收费员岗位责任制公之于众,收费人员上岗统一着装,佩带胸卡,方便广大用户监督收费员的服务态度、服务行为、服务效率、服务质量。此外,他们还推行首问负责制。用户到收费厅咨询收费相关问题,所询问的第一名工作人员为首问责任人,负有解答、办理或联系相关部门的责任,如第一责任人态度消极、敷衍塞责,造成来访人员不满意或投诉,经查实后,除批评教育外,严格按照规定扣罚奖金,使收费员增强了工作责任感和岗位意识。

进入供热缴费期,针对收费厅缴费集中,缴费人员较多的特点,为了方便客户快捷顺畅缴费,营业厅提前换好大量零钱,以便及时找零。同时加强业务技能的学习,提高工作效率,以减少排队拥挤的情况。随着近几年客户群体变化,不少老人因子女不在身边必须自己缴费,收费员总是耐心的和老人沟通,尽力所能的帮助老人解决用暖、缴费中遇到的难题。当遇有老弱病残缴费人员时,营业员会主动热情地让他们坐在椅子上歇歇脚,并倒上热水。遇有客户误解、质疑,甚至是谩骂、恐吓时,收费人员总是笑脸相迎,用热情、耐心和诚意化解矛盾。

四和供热客服部  李秋霞





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