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以创先争优争做水务先锋活动促优质服务
发布日期:2014-08-09 浏览次数:

 

创先争优、争做水务先锋活动开展以来,客服中心党支部按照“提供优质服务,树立品牌形象”目标,以活动开展为契机,全面提高服务质量和水平,为企业良好社会形象的树立做出了重大贡献。

一是规范服务行为。严格实行《水务营业厅管理及服务规范》,实行统一着装,持证上岗,使用标准文明用语,杜绝文明忌语。二是优化服务流程。简化业务手续,缩短工作流程,各营业厅均实行“一站式”、“一单式”服务,公开供水价格和供水业务办理指南,坚持首问负责制,规范程序,提高效率,方便客户。三是设置便民设施,在营业厅向用户提供报刊、雨伞、饮用水,使用户感受到规范和贴心的服务。四是开通24小时服务热线(2321111),及时解答用户提出的咨询和投诉。与市长公开电话保持畅通;实现与企业调度中心实时的联动,确保热线24小时高效运作。服务热线在应对突发停水事故中,及时向用户提供咨询服务、解答用户疑难问题中发挥了突出作用。





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