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从细节出发,成长为合格的“公众通”人
发布日期:2015-04-27 浏览次数:

 从细节出发,成长为合格的“公众通”人

冯凡迎

我叫冯凡迎,于2015 年4月1日进入公众通企业客服部工作。在这一段时间的工作学习中,我对企业的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我学习到了许多新常识,在领导和同事们的悉心关怀和引导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现在将我的几点感悟与大家共同分享。

一是认真学习和深化落实企业和客服部各项制度。通过学习,加深了对企业企业学问的认识,它体现的不仅仅是一种口号,还需要我努力在思想上和工作中融会贯通进去。

二是一心一意做好服务。客服一线岗位代表着企业的形象,对于用户要以诚相待,把他们当成亲人、朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和服务,人们都说客服部“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,打错电话的……开始的这几天,每天都会遇到很多新问题、新情况,我都会多听多观察,把不懂的问题记下来。同时我也喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,但光靠良好的职业素养是不行的,还需要提高业务常识,这样才能更好的为客户服务。

三是精通客服业务,包括售卡、充值、电签解约、客户信息修改、补卡换卡、报账等,这些还都有待于我进一步用心去学习,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,学会及时的勤总结,勤汇总,与同事多合作,与领导多汇报。感谢各位同事的引导帮助,感谢企业给了我学习的机会。在这里,我看到了一批上进、积极、踏实、专业的公众通人,也感受到了一个好的团队带给我的力量,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。特别是工作中的一些细节问题,工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入企业以来同事们给我最深的影响。

当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方。在接待客户时,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应或者不能很好回答客户提出的问题。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务常识,才能使自己有足够信心来正确回答客户的问题。有时在客户比较多的情况下容易出现手忙脚乱的情况,我的工作能力和业务熟练程度还有待进一步提高,今后我还要认真学习熟悉业务常识,养成做疑难问题记录的习惯,在工作中不断地总结经验教训,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。同时也期待未来的“公众通”将涵盖更多的领域,真正实现一卡多用,畅通无阻。





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