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创一流服务窗口 展供水巾帼风采 汶上水务收费大厅获评“巾帼建功先进集体”称号
发布日期:2018-05-14 浏览次数:

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“不必给大家以物质的回馈,要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼,只有一颗颗年轻而跳动的心,用户的会心一笑就是对大家最高的犒赏;不必伸出拇指给大家以赞誉,要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰,只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥,来自用户的肯定就是授予大家最高的荣誉!”这段话是汶上水务客服部全体工作人员都非常喜欢的一段话。

汶上水务企业收费大厅是为民服务的一个对外窗口,主要担负着全县城区用户水费缴纳、查询、业务接待等多项服务工作。多年以来,她们以实际行动响应内强素质、外树形象的号召,紧紧围绕“诚信为本、优质服务”的工作宗旨,以“群众满意”为工作标准,大力加强班组文明建设。在工作中严格实行企业服务承诺制度,以牢固树立服务理念作为切入点,加强对用户服务的责任心,用真心服务客户,用真诚感动客户,日复一日,用自己的言行履行服务承诺,赢得了广大用户的普遍好评和信任。2018年被汶上县妇联和汶上县人力资源和社会保障局授予“巾帼建功先进集体”称号。

一、练就服务真“本领”──精益求精

  想用户所想,急用户所急,为广大用户提供优质、满意的服务,历来是营业厅所重视和倡导的。工作中大家以女性的细心与温情,待人似待己,热情周到服务。使用文明礼貌用语为用户带来片片温馨和欣慰。

  服务二字说来容易,做好却不简单,面对人多业务多的营业大厅,用户交一次水费,对用户来说很简单,但对于收费员来讲,每一次的收缴水费,都必须做到认真仔细。如遇到用户有异常水量、多月欠费、多月无水费或者用户不清楚用水户号等特殊情况都要向用户反复认真核实记录,对欠费的用户要及时提醒其水费交费日期,以免日后再欠费停水;对用户提出的涉及用水的问题,工作人员总是耐心倾听、细致解答。她们心里想的是:只要能把工作做好,受点委屈不算什么。久而久之,大家的真诚与热情换来了用户的理解,得到了声声称赞!

二、瞄准服务抓“细节”──勤于创新

  “真诚服务无止境”、“真诚的爱、热忱的心,想您所想、急您所急”、“时时保持敬业精神、刻刻维护用户利益”,这些都是营业厅工作人员对用户的服务承诺。大家将这些承诺融入到创新服务的每一细节之中。一位用户曾感慨道:“每次来你们这里,都会有不一样的感受,服务质量一次比一次高。”

  三、诚信服务——与爱同行

  责任与爱心,也是提升服务质量的真谛与源泉。2017年11月1日,营业厅内暖意融融,一位用户握住工作人员的手激动的连声感谢。原来,营业厅的工作人员在下班清理柜台时,发现了一个钱包,包里除了现金以外没有任何能找到失主的证件,想到失主丢失钱包的急切心情,工作人员马上通过调取监控视频、微信朋友圈发布消息、翻查缴费收据等多种办法,终于找到了失主,失主来到后已是下午六点多,失主将丢失财务进行清点,确认无误后领取了丢失的钱包,失主说:“钱包是在他缴纳水费时不慎遗失的,后来各处寻找,没想到是交水费时忘到这里了,你们这种拾金不昧的高尚品德真的值得称赞,真的非常感谢你们,你们真是热心的好姑娘!”拾金不昧是中华民族的传统美德,也是一个人良好道德风尚和崇高社会责任感的具体体现。营业厅工作人员拾金不昧的行为充分体现了她们良好的社会公德及精神风貌,传递了正能量,为企业树立了良好的形象,谱写了供水服务的新篇章。

  四、全身心投入工作——为事业献身

  微笑、仔细、耐心、用户至上,这些称之为“客服精神”,是这种精神带给大家积极向上的力量,让大家有了在岗一分钟、干好60秒的固执,也从中读出来“责任”,读懂了“爱心”;由于营业厅的工作人员都是女性,家庭事务比较多,又要照顾已年老体弱的父母、还要照顾年龄尚小的孩子,但营业厅的姐妹们个个工作勤勤恳恳、任劳任怨,就像一朵朵朴实的小花,用柔弱的双肩支撑起了一片蓝天。工作中,大家是好同事,互相学习交流,互相支撑;生活中,大家是好姐妹,互相关心互相帮助;至清至诚,奉献社会,尽职尽责,爱岗敬业,每逢节假日的时候,当别人都放松身心、与家人同聚,享受着假日的欢乐,营业厅的姐妹们却在自己的岗位上默默地坚守着,以“我服务我快乐”的理念诠释着供水服务的内涵,为广大用户带去真诚、贴心的服务。工作的辛苦劳累、家人时有的不理解,常常令大家疲惫不堪,但大家从没有悔恨过自己的选择,尽管没有成就惊天动地的伟业,但选了这个职业,就等于选择了奉献。在以后的工作中客服部将以各种创新方式,激励员工岗位练兵,推动员工整体素质的提升,为积极践行企业安全供水、用户至上、优质服务、科学发展的经营理念增光添彩。

                                  汶上水务 李大龙





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